홈플러스 상품권 사용처와 환불 방법

​2025년 현재, 홈플러스(Homeplus)는 심각한 경영 위기에 직면해 있습니다. 이는 매장 폐쇄, 협력업체 대금 지연, 구조조정, 법정관리 등 다양한 문제로 이어지고 있으며, 모회사인 MBK파트너스의 책임론도 제기되고 있습니다.​

 

🛒 홈플러스 위기의 주요 원인

1. 법정관리 및 대금 미지급 사태

• 홈플러스는 2025년 3월 4일 서울회생법원에 법정관리를 신청하였습니다. 이로 인해 2024년 12월부터 2025년 2월까지의 협력업체 및 입점 매장에 대한 대금 지급이 지연되었으며, 일부는 아직도 받지 못한 상태입니다.
• 홈플러스는 3월 7일 3,457억 원을 지급하겠다고 발표했지만, 소상공인과 입점 업체들의 불만은 여전히 높습니다.​ 

 

2. 매장 폐쇄 및 지역 경제 영향

• MBK파트너스가 2018년 홈플러스를 인수한 이후, 16개의 매장이 폐쇄되었고, 추가로 9개 매장이 폐쇄 예정입니다. 특히 부천 상동점과 서울 동대문점 등 주요 매장이 포함되어 있어 지역 상권에 큰 타격이 예상됩니다.
• 한국은행의 보고서에 따르면, 대형마트 폐쇄 시 반경 2km 내 소상공인 매출이 평균 5~8% 감소하는 것으로 나타났습니다.​ 

 

3. MBK파트너스의 책임 논란

• 금융감독원은 MBK파트너스가 홈플러스의 신용등급 하락을 사전에 인지하고도 단기채권을 판매하고 법정관리를 준비한 정황을 포착하였으며, 이를 검찰에 수사 의뢰하였습니다.
• MBK는 홈플러스의 최대 주주로서 자본 확충이나 책임 있는 조치를 취하지 않았다는 비판을 받고 있습니다.​

4. 홈플러스 익스프레스 매각 지연

• MBK는 홈플러스의 슈퍼마켓 사업부인 홈플러스 익스프레스 매각을 추진했으나, 기업가치 평가 차이로 인해 매각이 지연되고 있습니다.
• 법정관리 절차가 종료될 때까지 매각이 보류될 것으로 보입니다. ​

🔍 향후 전망

• 구조조정 가속화: 홈플러스는 유동성 확보를 위해 추가 매장 폐쇄와 인력 재배치를 추진할 가능성이 높습니다.
• 지역 상권 침체: 대형마트 폐쇄로 인한 지역 경제 침체가 우려되며, 소상공인들의 피해가 클 것으로 예상됩니다.
• MBK의 대응 주목: MBK파트너스의 책임 있는 조치와 자본 투입 여부가 향후 홈플러스의 회생 여부에 큰 영향을 미칠 것입니다.​

소비자들이 가장 궁금한 점은 보유하고 있는 홈플러스 상품권 사용인데요 사용 가능한 곳과 사용 제한이 걸린 제휴처에 대해서 알아 보겠습니다. 

✅사용 가능한 곳

• 홈플러스 대형마트 및 홈플러스 익스프레스 매장: 전국 모든 매장에서 정상 사용 가능하며, 고객센터에서 종이 상품권으로 교환 후 사용하실 수 있습니다.
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❌사용 제한 제휴처

홈플러스의 법정관리 신청 이후, 일부 제휴처에서는 상품권 사용을 일시 중단하였습니다. 이는 환급 지연에 대한 우려 때문입니다. ​

• • CJ푸드빌: 뚜레쥬르, VIPS, 더플레이스 등에서 사용 중단
  • CGV: 영화관에서 사용 불가
  • 신라면세점: 사용 중단
  • HDC 아이파크몰: 사용 중단 논의 중
  • 삼성물산 패션부문: 사용 중단
  • 앰배서더 호텔: 사용 중단
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카드 결제 제한

2025년 3월부터 주요 카드사들이 홈플러스 상품권 구매 및 충전에 대한 결제를 중단하였습니다. 현재 NH농협카드만 결제가 가능하나, 이마저도 중단을 검토 중입니다.

결제 중단 카드사: 신한카드, 삼성카드, KB국민카드, 현대카드, 하나카드, BC카드, 롯데카드, 우리카드

유의사항 및 환불 정책

• 유효기간: 상품권은 구매일로부터 1년간 유효하며, 만료 전 연장 신청이 가능합니다.
• 환불 정책:
  • 미사용 상품권: 만료 전에는 구매처를 통해 환불 신청이 가능합니다.
  • 만료된 상품권: 미사용된 경우, 발행일로부터 5년 이내에 90% 환불이 가능합니다.

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🔁 홈플러스 상품권 환불 방법 (2025년 기준)

✅ 1. 오프라인 매장에서 환불 신청

• 홈플러스 고객센터 (서비스 데스크) 방문
  → 사용하지 않은 지류 상품권 원본을 지참
  → 신분증 필수 (환불자 본인 확인용)
  → 환불은 구매 금액의 100% 또는 잔액 90% 이내 가능

📌 유효기간이 지났어도, 발행일로부터 5년 이내라면 90% 환불 받을 수 있어요.

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✅ 2. 고객센터 전화 문의

• 홈플러스 고객센터 번호: 📞 1577-3355
  → "상품권 환불 관련" 메뉴 선택
  → 가까운 환불 가능 매장 및 절차 안내받기

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✅ 3. 온라인 구매 상품권일 경우

• **구매처(예: SSG, 카카오선물하기, 소다기프트 등)**에 환불 요청해야 합니다.
  → 홈플러스는 직접 환불을 해주지 않으며, 판매 플랫폼을 통해 환불 처리됩니다.
  → 특히 디지털 상품권은 홈플러스 앱/웹사이트에서 현금 환불 불가이므로 주의하세요!

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⚠️ 현재 이슈: 환불 지연 가능성

• 홈플러스가 법정관리 절차를 진행 중이라, 일부 매장이나 구매처에서 환불을 거부하거나 지연되고 있다는 민원이 있습니다.
• 특히 제휴처 (CJ푸드빌, CGV 등)에서는 홈플러스 상품권 사용 및 환불이 중단된 상태예요.

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😡 화가 나셨다면 이렇게 해보세요:

1. **공정거래위원회 ‘1372 소비자상담센터’**에 민원 제기
   → https://www.ccn.go.kr
2. 금융감독원 소비자 민원센터에도 접수 가능
   → 특히 카드 결제로 구매한 경우 환불 불가 문제 발생 시
3. 홈플러스 본사 고객의 소리 (VOC) 게시판 접수
   → 홈플러스 홈페이지 고객의 소리

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📌 정리 요약

구분환불 가능 여부방법

지류 상품권	가능	홈플러스 고객센터
모바일 상품권	판매처에 요청	SSG, 카카오 등
사용한 상품권	불가	(부분 잔액은 가능할 수도 있음)
유효기간 초과	가능 (5년 이내, 90%)	고객센터 방문